Teleassistenza

Teleassistenza

La Teleassistenza, è un servizio che la Format c Snc, fornisce ai propri clienti provvisti di contratto. Il servizio si basa sull’uso di una piattaforma software utilizzata via web. Può essere utilizzato da qualsiasi utente con un browser internet e una connessione ad internet.

La comunicazione tra il tecnico e il cliente e sempre criptata.

Per meglio fornire un servizio efficiente è meglio richiedere un intervento in Teleassistenza riempendo il modulo sottostante al fine di fissare il periodo di tempo in cui la vostra macchina risulta libera da impegni lavorativi. Il vostro Personal Computer infatti, non potrà svolgere nessun lavoro di routine durante l'intervento di manutenzione in teleassitenza.

Prima di ogni intervento in Teleassistenza, il cliente è tenuto ad effettuare il back-up dei dati del suo sistema. Trattandosi di un sistema in condizioni precarie, una eventuale perdita dei dati non sarà imputabile a Format c Snc.

In teleassistenza non si potrà comunque risolvere nessun problema hardware che potrà essere soltanto oggetto di assistenza ordinaria sempre da parte dei tecnici di Format c Snc.

Affinchè la teleassistenza sia possibile, è necessario:
  • essere connessi ad Internet;
  • possedere una connessione veloce (quindi NON modem analogico o ISDN);
  • accesso riservato da una pagina web dove ci sarà un link personalizzato per ogni azienda;
  • attivare con un click sull’icona personalizzata;
  • richiesta di attivazione del controllo remoto.

Caratteristiche Necessarie per usufruire del servizio:
  • Connessione permanente ad Internet (ADSL, HDSL, Fibra, CDN)

Sistemi operativi supportati:
  • Tutti i sistemi Windows client da Windows 95 OSR2 a Windows Vista Business (meglio da Win 98 Se)
  • Sistemi Mac con Mac OSX 10.2.8
  • Sistemi Linux con KDE 9.1

Browser Internet:
  • Internet Explorer 5.2 (Mac Os 10.2.8)
  • Mozilla 1.7.5 (Suse Linux 9.1)
  • Firefox 0.8 (Suse Linux 9.1)
  • NetScape 7.1 (Suse Linux 9.1)
  • Konqueror 3.0.0 (Suse Linux 9.1)
  • Safari 1.0.3 (V58.8.1) (Mac Os 10.2.8)
  • Mozilla Firefox 1.0.2 (Suse Linux 9.1)
  • NetScape 7.2 (Suse Linux 9.1)
  • Opera 7.54 (Suse Linux 9.1)
LISTINO 2007

SERVIZIO TELEASSISTENZA Client
(su client – Desktop)
COSTO ORARIO INTERVENTO:.............. € 37,00 + IVA

SERVIZIO TELEASSISTENZA Server
(solo su Server Windows)
COSTO ORARIO INTERVENTO:.............. € 60,00 + IVA

Per entrambi i servizi è previsto un aumento in caso di:
INTERVENTO URGENTE +15% per intervento entro i 30 minuti.
Note
  • Alla fine di ogni mese verrà inviato al cliente un report dove saranno descritti nel dettaglio gli interventi effettuati.
  • Oltre al servizio di teleassistenza sono ovviamente previsti anche interventi tecnici e sistemistica su richiesta presso il cliente, e forme di assistenza sistemistica/tecnica programmata o continuativa, on-site.
  • La durata massima di ogni sessione di teleassistenza avrà la durata minima di 30 minuti.
  • Il servizio di teleassistenza comprende: Chat, Assistenza Telefonica e Assistenza Remota.